“Ini untuk menjawab kebutuhan nasabah, sekaligus terus berinovasi agar senantiasa mampu memenuhi kepercayaan dan loyalitas nasabah kami,” kata Natasha.
Refita Rulli Arief, Syariah Strategic & Financing Business Head Danamon, menambahkan, melalui penghargaan ini, pihaknya akan terus berinovasi dan berupaya menghadirkan solusi finansial holistik berbasis syariah bagi para nasabah.
Infobank Banking Service Excellence Awards (BSEA) 2025 merupakan penghargaan yang diberikan kepada bank-bank yang dinilai berhasil memberikan layanan terbaik kepada nasabahnya.
Penentuan pemenang dilakukan melalui pengukuran yang tidak hanya menilai konsistensi aspek people
Melainkan juga mencakup proses serta integrasi antarlayanan, sehingga mampu menciptakan pengalaman nasabah (customer experience) yang positif.
Metode pengukuran ini diterapkan pada lebih dari 20 bank di Indonesia, dengan pengumpulan data yang dilakukan dalam periode tertentu.
Selain metode mystery shopping, penilaian juga didasarkan pada riset mendalam terhadap pengalaman nasabah dalam menggunakan layanan perbankan.
Pendekatan ini bertujuan untuk mengukur efisiensi operasional dan kualitas proses layanan secara menyeluruh, melalui pengamatan langsung oleh individu yang berperan sebagai nasabah.