Kita pasti pernah merasakan jengkel luar biasa saat ingin menaiki taksi sebagai alat transportasi tetapi taksi yang kita ‘lambai-lambaikan tangan’ di pinggir jalan tak kunjung berhenti. Atau betapa kesalnya kita ketika hanya ingin naik taksi harus menunggu antrian yang menguras waktu.
Sepertinya pengalaman tak mengenakkan ini bakal tergerus. Taksi Express merespon hal ini dengan meluncurkan aplikasi ‘Express Now’, yang memungkinkan kita memesan taksi melalui gadget, dan taksi akan mendatangi kita tak lama setelah itu. Tak perlu menelpon ke call center atau ‘melambaikan’ tangan lagi di pinggir jalan.
“Kami ingin memberikan pelayanan terbaik bagi para konsumen. Kini pemesanan taksi Express dengan cepat, mudah, dan nyaman hanya dengan satu kali klik,” kata Direktur Keuangan PT Express Transindo Utama Tbk, David Santoso, di Jakarta, Rabu (20/8).
Layanan aplikasi ini juga tak lepas dari pertumbuhan internet dan mobile user yang terus melonjak. Masyarakat pun selalu menginginkan segala sesuatu berjalan dengan cepat dan dapat diaplikasi melalui perangkat pintarnya. Pengguna smartphone di Indonesia, khususnya Jakarta dan sekitarnya trennya terus meningkat.
Nah, melalui aplikasi ini memberikan direct order kepada taksi yang berada di wilayah pemesanan. Ini yang memudahkan taksi menjangkau dan mempersingkat waktu saat menjemput pemesan. “Melalui aplikasi ini juga, customer dapat mengetahui lokasi taksi yang telah dipesan dengan menggunakan sistem GPS yang terpasang di setiap taksi. Aplikasi ini juga memiliki GPS, jadi keberadaan taksi juga bisa terpantau,” paparnya.
Kemudahan memesan taksi melalui aplikasi ini dirasakan juga oleh pengamat transportasi, Darmaningtyas. Sebelumnya ia memang harus mengdownload terlebih dahulu aplikasi Express Now di play store di gadgetnya yang berbasis Android. Setelah meregistrasi diri, ia pun mendapatkan PIN yang nomornya dipilih sendiri. PIN ini berfungsi agar ketika taksi yang dipesan dan supir taksi siap ambil order ini tak melenceng dari tugasnya.
“Saya pesan, klik, tidak sampai 10 menit taksi Express datang,” ujar Darmaningtyas.
Dengan kemudahan ini, ia menilai aplikasi mobile ini akan sangat bermanfaat bagi masyarakat yang menginginkan moda transportasi cepat dan aman. Ini akan mempermudah masyarakat dalam melakukan pemesanan taksi Express secara langsung.
Terkait PIN, David menjelaskan, agar supir taksi tidak pindah ke ‘lain hati’ saat ia sudah siap menerima order ini. “Dengan PIN ini, argo taksi kami kunci. Akan berfungsi ketika si pemesan taksi sesuai dengan PIN-nya. Jadi ketika ada penumpang lain yang menyetop taksi ini, argo tidak akan jalan karena harus sesuai dengan PIN si pemesan. Kita tidak perlu registrasi lagi kalau ingin memesan taksi. Jadi nomor PIN tetap sama,” paparnya.
Karena ini inovasi baru, untuk sementara aplikasi ini hanya bisa dimanfaatkan oleh pengguna Android dan berlaku di wilayah Jakarta, Depok, Tangerang, dan Bekasi. Ke depan, akan dikembangkan dalam perangkat pintar berbasis iOS dan Windows Phone. Diharapkan aplikasi ini dapat memberikan nilai tambah kepada konsumen agar dapat terus meningkatkan pelayanan.
Aplikasi Express Now juga didukung fitur lain seperti email option, call center, complain, lost and found, customer care, serta tariff information yang dapat membantu konsumen dalam melakukan semua kegiatan yang berhubungan dengan taksi Express langsung dari gadget.
Sebelumnya Express sudah memiliki aplikasi serupa bernama Express Mobile Reservation. Namun layanan itu belum bisa melayani pemesanan taksi secara instan karena sifatnya reservasi. “Sekarang orang mengharapkan aplikasi yang instan,” kata David. (tety)