JAKARTA (Pos Sore) — Ajang Indonesia Contact Center Asosiation (ICCA) Award 2016 sepertinya menjadi miliki PT Angkasa Pura II. Bagaimana tidak, dalam ajang penghargaan tahunan itu PT AP II meraih tiga penghargaan sekaligus — Gold sebagai The Best Technology Inovation, Bronze sebagai The best Social Media, dan Bronze sebagai The Best Employee Engangement.
“Angkasa Pura II mendapatkan tiga penghargaan dari ICCA, di tiga kategori. Satu gold, dua bronze di ICC. Semoga ini bisa menginspirasi corporate lainnya, karena ini kita baru pertama,” kata Direktur Airport Services and Facility PT Angkasa Pura II, Ituk Herarindri, di Birawa Ballroom, Bidakara Hotel, Kamis (25/8).
Ia menandaskan, pencapaian itu menjadi barometer AP II dalam memberikan pelayanan prima kepada konsumen. Ke depannya, pihaknya akan terus terpacu memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen sebagai bukti peraih pelayanan terbaik tahun 2016.
“Dari penghargaan ini kita termotivasi, kita harus membuktikan bahwa kita di lapangan bahwa kita layak mendapatkan penghargaan itu. Kita tahu posisi kita dengan corporate lain,” katanya.
Untuk kategori Technology Inovation, Ituk menjelaskan AP II selama ini terus berusaha melayani pelanggan dengan cepat. Sementara untuk kategori Social Media, AP II sangat concern untuk melayani keluhan penumpang.
“AP II ini sangat menjadi pusat perhatian masyarakat, terutama Terminal 3 Ultimate. Sosial media menjadi concern kami dalam hal pelayanan, bukan hanya corporate image. Saat ini orang kalau komplain pilihnya dua yaitu contact center atau sosial media, maka itu kami ikut kategori ini. Agar tim saya ini bisa kenal dengan tim sosial media lain,” paparnya.
Saat ini AP II mengelola 13 bandara di Indonesia, di antaranya Banda Aceh, Kualanamu, Palembang dan Soekarno Hatta. Dalam memberikan pelayanan, AP II membagi tugas pelayanan terbagi ke beberapa bagian, di antaranya Customer Service (CS), Duta Larangan Merokok (DLM), Terminal Inspection Center (TIS), Customer Service Mobile (CSM).
Penghargaan ICCA sendiri ditujukan kepada perusahaan yang dinilai memiliki kualitas pelayanan kontak konsumen terbaik di Indonesia. Pada 2016 ini, ada 23 perusahaan finalis yang ikut serta ICCA award, terdiri dari BUMN dan perusahaan swasta di Indonesia. (tety)